Conditions Générales

Merci de prendre un moment pour lire ces conditions générales avant de réserver un circuit avec Discover Merzouga. Elles expliquent comment sont gérés les réservations, les paiements, les annulations, l'assurance voyage et les responsabilités.

En effectuant une réservation chez nous, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions générales. Si quelque chose n'est pas clair, veuillez nous contacter avant de confirmer votre voyage.

Réservations

Vous pouvez demander une réservation via notre site web, par e-mail ou par téléphone.

Votre réservation est confirmée dès que nous recevons l'acompte requis et que nous vous envoyons une confirmation de réservation écrite.

Un acompte de 30 % du prix total du circuit est nécessaire pour garantir votre réservation. Le solde restant est dû 14 jours avant votre arrivée au Maroc.

Pour les réservations effectuées moins de 14 jours avant le début du circuit, le prix total du circuit peut être exigé au moment de la réservation.

Sauf indication contraire, nos prix sont indiqués en euros (€) et par personne. Votre devis final expliquera clairement ce qui est inclus dans l'itinéraire choisi, comme l'hébergement, le transport, les repas, les guides et les activités.

Veuillez vérifier attentivement votre itinéraire et votre confirmation de réservation et nous informer dès que possible si une information doit être corrigée.

Moyens de Paiement

Selon le type de réservation, nous pouvons proposer les options de paiement suivantes :

• Virement Wise
• Virement bancaire
• PayPal
• Carte de crédit via une plateforme de réservation disponible

Tous les frais de traitement ou de virement vous seront communiqués avant le paiement.

Pour les circuits étudiants ou de groupe, des modalités d'acompte différentes peuvent s'appliquer et seront confirmées dans votre devis.

Une fois votre paiement reçu et vérifié, nous confirmerons votre réservation par écrit.

Politique d'Annulation

Nous comprenons que les projets de voyage peuvent parfois changer. Si vous devez annuler votre circuit au Maroc, veuillez nous contacter dès que possible.

Notre politique d'annulation standard est la suivante :

• Plus de 30 jours avant le départ : remboursement intégral, moins des frais administratifs de 50 €
• 15 à 30 jours avant le départ : remboursement de 50 % du prix total du circuit
• 7 à 14 jours avant le départ : remboursement de 25 % du prix total du circuit
• Moins de 7 jours avant le départ : aucun remboursement

Certaines réservations, arrangements d'hébergement, services spéciaux ou réservations auprès de tiers peuvent être soumis à des conditions d'annulation différentes. Si cela s'applique à votre réservation, nous vous en informerons avant la confirmation.

Si Discover Merzouga doit annuler un circuit en raison de circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, telles que de graves événements naturels, des restrictions gouvernementales ou d'autres cas de force majeure, nous travaillerons avec vous pour proposer soit une date alternative appropriée, soit un remboursement en fonction des circonstances et des paiements déjà effectués aux fournisseurs tiers.

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation et l'interruption du voyage.

Assurance Voyage

Une assurance voyage est fortement recommandée pour chaque voyageur participant à un circuit au Maroc.

Votre police devrait idéalement couvrir :

• Les soins médicaux et l'hospitalisation
• L'annulation ou l'interruption du voyage
• Les bagages perdus, retardés ou volés
• L'évacuation d'urgence
• Le rapatriement
• D'autres frais imprévus liés au voyage

Veuillez vérifier attentivement les conditions de votre assurance avant de voyager afin de vous assurer qu'elle offre une couverture appropriée pour votre voyage.

Responsabilité

Discover Merzouga travaille avec des hébergeurs locaux, des chauffeurs, des guides, des compagnies de transport, des campements dans le désert et d'autres prestataires pour organiser votre expérience au Maroc.

Nous faisons tout notre possible pour travailler avec des partenaires locaux fiables. Cependant, certains services sont fournis par des tiers indépendants, et nous ne pouvons être tenus responsables de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Cela peut inclure :

• Les retards dus à la circulation, à la météo, à l'état des routes ou à d'autres circonstances imprévues
• Les modifications d'hébergement ou de services rendues nécessaires par la disponibilité ou des problèmes opérationnels
• Les grèves, événements naturels, restrictions gouvernementales ou autres cas de force majeure
• Les actes ou omissions de prestataires indépendants
• La perte, le vol ou la détérioration d'effets personnels
• Les blessures corporelles, maladies ou urgences médicales

Si une situation imprévue survient pendant votre circuit, nous ferons de notre mieux pour vous aider et trouver une solution pratique.

Les voyageurs sont responsables de la sécurité de leurs passeports, de leur argent, de leurs objets de valeur, de leurs documents de voyage et de leurs effets personnels pendant le voyage.

Nous vous recommandons de conserver des copies des documents importants, y compris votre passeport et les détails de votre assurance voyage, séparément des originaux.

Modifications de Votre Itinéraire

Le Maroc est un pays où l'état des routes, la météo, les événements locaux et les circonstances saisonnières évoluent. Il peut parfois être nécessaire d'ajuster l'ordre ou le timing des activités pendant votre circuit.

Si un changement est nécessaire, nous ferons des efforts raisonnables pour maintenir l'itinéraire aussi proche que possible du plan initial tout en protégeant votre sécurité et en préservant la qualité de votre expérience.

Tout changement important sera discuté avec vous dans la mesure du possible.

Confidentialité

Chez Discover Merzouga, nous respectons votre vie privée et prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez.

Nous ne collectons que les informations nécessaires pour communiquer avec vous, organiser votre réservation et fournir les services inclus dans votre circuit.

Selon votre réservation, cela peut inclure :

• Votre nom
• Votre adresse e-mail
• Votre numéro de téléphone
• Les données de passeport ou d'identification lorsqu'elles sont requises pour les formalités de voyage
• Les informations d'hébergement
• Les exigences alimentaires
• Toute autre information que vous fournissez volontairement et qui est nécessaire à l'organisation de votre voyage

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

Lorsque des informations doivent être partagées avec des hôtels, des guides, des chauffeurs, des campements ou d'autres prestataires, elles ne sont utilisées que dans la mesure nécessaire pour organiser et fournir les services inclus dans votre réservation.

Informations du Site Web

Nous faisons tout notre possible pour que les informations publiées sur le site de Discover Merzouga soient exactes et à jour.

Cependant, les prix, la disponibilité des hébergements, les modalités de transport, les horaires d'ouverture, les droits d'entrée et d'autres informations de voyage peuvent changer.

Pour cette raison, les détails contenus dans votre devis confirmé et votre confirmation de réservation prévaudront sur les informations générales publiées sur le site web.

Acceptation de Ces Conditions

En confirmant une réservation avec Discover Merzouga, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions générales.

Si vous avez des questions concernant votre réservation, le paiement, la politique d'annulation, l'hébergement, le transport ou toute autre partie de votre circuit au Maroc, veuillez nous contacter avant d'effectuer votre réservation.